Structurer les demandesOrganize requests
Rassemblez les informations d’un dossier, son contexte et les interlocuteurs concernés.Keep case information, context, and the people involved together.
Gestion des demandes dans Microsoft 365Case management in Microsoft 365
Chaque demande.
Un suivi clair.Every request. A clear path forward.
Centralisez vos dossiers, vos clients et vos contacts. Organisez le traitement des demandes et rendez leur avancement lisible pour les équipes et les clients.Bring cases, customers, and contacts together. Organize request handling and make progress clear to your teams and customers.
L’application s’ouvre sur son hébergement existant.The application opens on its existing hosting service.
Dossiers & relation clientCases & customer relationshipsMicrosoft Entra & SharePointPortail de suivi clientCustomer tracking portal
Dans le détail / A closer look
Le produit en images.A visual walkthrough.
Captures de l’application CaseMaster 365 v3.15.0 en fonctionnement local. Les dossiers et les organisations sont fictifs ; aucune connexion à Microsoft 365 ni à un environnement client.Screenshots of CaseMaster 365 v3.15.0 running locally. Cases and organizations are synthetic; no connection to Microsoft 365 or a customer environment.
CaseMaster 365
Une fonction claire.
Des usages concrets.A clear purpose. Real-world uses.
Piloter le traitementManage the workflow
Suivez les statuts, les résolutions, les temps enregistrés et les indicateurs disponibles.Track statuses, resolutions, recorded time, and available metrics.
Donner de la visibilitéMake progress visible
Partagez un lien de suivi client avec un périmètre d’informations limité, une expiration et une révocation.Share a customer tracking link with limited information, an expiration date, and the option to revoke access.
Le contexte, l’avancement et la relation client trouvent leur place autour du même dossier.Keep context, progress, and customer relationships connected to the same case.LA VISION DU PRODUITTHE PRODUCT VISION
Du besoin au résultatFrom request to resolution
Un parcours
qui garde le cap.A workflow that stays on track.
QualifierAssess
Rassemblez les éléments nécessaires à la compréhension de la demande.Gather the information you need to understand the request.
TraiterResolve
Organisez le suivi du dossier et consignez les actions et les temps réellement enregistrés.Organize case follow-up and record the actions taken and time spent.
Informer et résoudreUpdate and resolve
Donnez de la visibilité sur l’avancement, puis clôturez le dossier avec une résolution.Make progress visible, then close the case with a documented resolution.
Langues / Languages
Les langues disponibles.Available languages.
CaseMaster 365Application interface
Langues de l’interface / Interface languages
English (US)FrançaisEspañolPortuguês (Portugal)DeutschItaliano
Certaines rubriques récentes peuvent encore s’afficher en anglais.Some recently added sections may still appear in English.
Cette vitrineThis website
FrançaisEnglish (US)
Tous les textes de présentation sont disponibles en français et en anglais américain, affichés ensemble. Les langues de l’application sont indiquées séparément.All website copy is available in French and US English, displayed together. Application languages are listed separately.
Questions pratiquesPractical questions
Avant de commencer.Before you get started.
Où sont stockées les données métier ?Where is business data stored?
Les dossiers, clients, contacts et paramètres partagés reposent sur SharePoint dans le tenant client. La connexion utilise Microsoft Entra.Cases, customers, contacts, and shared settings are stored in SharePoint in the customer’s tenant. Sign-in uses Microsoft Entra.
Comment fonctionne le suivi client ?How does customer tracking work?
Un portail dédié expose uniquement une sélection d’informations du dossier via un lien de suivi. L’expiration et la révocation du lien sont contrôlées par le service.A dedicated portal shows only selected case information through a tracking link. The service controls link expiration and revocation.
Les demandes peuvent-elles être suggérées automatiquement ?Can requests be suggested automatically?
Auto-Intake propose un parcours de suggestion à partir des sources autorisées. La pertinence et la conversion des suggestions doivent être validées dans votre environnement avant un usage de production.Auto-Intake offers a suggestion workflow based on authorized sources. Suggestion quality and conversion must be validated in your environment before production use.
Que faut-il prévoir pour la mise en service ?What is needed to get started?
La configuration Entra, les autorisations Microsoft 365 et le site SharePoint doivent être préparés. Les parcours collaboratifs et les intégrations optionnelles nécessitent une recette dans le tenant.Entra configuration, Microsoft 365 permissions, and the SharePoint site must be prepared. Collaborative workflows and optional integrations require acceptance testing in the tenant.
Avançons ensembleLet’s move forward together
Parlons de CaseMaster 365.Let’s talk about CaseMaster 365.
Vérifions ensemble comment l’application répond à votre contexte et à vos usages.Let’s explore how the application fits your environment and the way you work.
L’écosystème ValorThe Valor ecosystem
Découvrez aussi.Explore more.
Veille technologiqueTechnology monitoring
Surveyor
Captez les signaux, organisez votre veille et partagez ce qui compte.Spot signals, organize your monitoring, and share what matters.
Audit & gouvernanceAudit & governance
Exorcist 365
Explorez votre environnement Microsoft 365 et qualifiez les constats.Explore your Microsoft 365 environment and assess the findings.